Centro de ayuda
Respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encontrás lo tuyo, abajo están los canales de contacto directo.
Comprar
▸¿Cómo elijo qué café comprar?
Buscá por región (Apaneca, Bálsamo, etc.), por método de preparación o por variedad (Bourbon, Pacamara, Geisha). El asistente IA en la home te ayuda si le decís cómo preparás tu café. Si recién arrancás, probá un microlote de Apaneca-Ilamatepec — es la región más "clásica".
▸¿Cuál es la diferencia entre café en grano y molido?
El café en grano se mantiene fresco más tiempo (3-4 semanas tras tueste vs 1-2 semanas molido). Si tenés molino, comprá grano. Si no, comprá molido a la molienda de tu método (V60, espresso, etc.) y consumilo rápido.
▸¿Qué es "cosecha 2026"?
El café se cosecha entre noviembre y abril en El Salvador. "Cosecha 2026" significa que es café cosechado entre noviembre 2025 y abril 2026. Frescura óptima de tueste: <30 días. Lo verás en la etiqueta de cada bolsa.
▸¿Puedo pedir un café específico que no veo?
Sí — escribinos a hola@mercado.cafe con la finca o variedad que buscás. Tenemos relación con productores fuera del catálogo público y muchos abren tienda solo bajo demanda.
Envíos y entregas
▸¿A dónde envían?
A todo El Salvador. AMSS (San Salvador, Antiguo Cuscatlán, Santa Tecla, Soyapango, etc.) recibe en 24h. Resto del país en 2-3 días hábiles.
▸¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis en pedidos superiores a $25 dentro del AMSS. Fuera del AMSS, $3.50 fijo. Sin mínimo de compra para envíos pagos.
▸¿Puedo retirar en lugar de pagar envío?
Algunas fincas y tostadores ofrecen retiro en su local. Lo verás en el detalle del producto si está disponible.
Pago
▸¿Qué métodos de pago aceptan?
Efectivo contra entrega, transferencia bancaria, tarjetas (próximamente). Para transferencia, recibís los datos bancarios al confirmar el pedido.
▸¿Cuándo me cobran?
Si pagás contra entrega, cuando recibís. Si transferís, antes del despacho — enviás comprobante por WhatsApp y la finca prepara el pedido.
Devoluciones y problemas
▸¿Puedo devolver el café si no me gustó?
El café es producto de consumo y no se acepta devolución por preferencia personal. Pero si llegó dañado, vencido o muy distinto a la descripción, escribinos en 48h y reemplazamos sin costo.
▸¿Y si el accesorio llega defectuoso?
Tenés 7 días para reportarlo. Coordinamos cambio o reembolso 100%, sin preguntas. La finca/tostador se encarga.
Suscripciones y regalos
▸¿Cuándo abren las suscripciones?
Julio 2026. Mientras tanto, dejá tu correo en /suscripciones — los primeros 100 inscritos reciben 20% off el primer mes.
▸¿Hacen regalos corporativos?
Sí — kits con tu marca, en lotes de 10+. Cotizaciones en 24h escribiendo a hola@mercado.cafe con asunto "Regalo corporativo".
Vender en mercado.cafe
▸¿Cualquier marca puede vender?
No — curamos para mantener calidad. Aceptamos productores con finca, tostadores serios, cafeterías con marca propia y marcas curadas. Té, refrescos, ropa o productos sin relación con café no aplican.
▸¿Cuánto cobran?
10% de comisión por venta cerrada. Sin costo fijo mensual, sin contrato de exclusividad. Pagos cada 15 días por transferencia.
▸¿Cómo se aprueba mi tienda?
Llenás el formulario en /registro-vendedor (3 minutos). Revisamos en 24-48h. Si aprobamos, te damos panel propio con tu URL: tu-finca.mercado.cafe.
¿Tu pregunta no está acá?
Escribinos directo. Respondemos en horario de oficina (L-V, 8am-6pm).